Post by account_disabled on Jan 24, 2024 21:53:29 GMT -6
Почти две трети (65 процентов) потребителей сообщили, что «взаимодействие персонала» сильно повлияло на их решение покупать больше продуктов бренда, а еще 65 процентов сообщили, что большое влияние оказывает доступ к преподавателям и экспертам. Почти три четверти (74 процента) потребителей сообщают, что плохой опыт работы персонала (из-за плохого отношения, недостатка знаний или по другим причинам) способствовал плохому взаимодействию с брендом. Для сравнения, менее трети (29 процентов) брендов сообщили то же самое. Это может стать настоящим кошмаром, если бренды не будут инвестировать в хорошо обученный персонал.
Независимо от того, хорошие они или плохие, Список рассылки B2B впечатления, которые помнят клиенты, обычно имеют сильные эмоциональные компоненты. К сожалению, бренды не могут извлечь из этого выгоду. Бренды считают, что три четверти (75 процентов) незабываемых впечатлений происходят лично, по сравнению с 59 процентами, о которых сообщают потребители. Телефонные звонки также имеют значение: 28 процентов потребителей сообщили, что самые запоминающиеся впечатления произошли у них во время общения с сотрудниками по телефону.
Почти три четверти (72 процента) потребителей говорят, что они предпочтут один бренд другому, если им позволят почувствовать себя особенными, а четверо из пяти (80 процентов) готовы поделиться личной информацией, если они получат специальные или эксклюзивные предложения. Сила незабываемых впечатлений может превратить мимолетный момент в воспоминание, которое останется в памяти и вдохновит клиента на действия – как положительные, так и отрицательные.
Независимо от того, хорошие они или плохие, Список рассылки B2B впечатления, которые помнят клиенты, обычно имеют сильные эмоциональные компоненты. К сожалению, бренды не могут извлечь из этого выгоду. Бренды считают, что три четверти (75 процентов) незабываемых впечатлений происходят лично, по сравнению с 59 процентами, о которых сообщают потребители. Телефонные звонки также имеют значение: 28 процентов потребителей сообщили, что самые запоминающиеся впечатления произошли у них во время общения с сотрудниками по телефону.
Почти три четверти (72 процента) потребителей говорят, что они предпочтут один бренд другому, если им позволят почувствовать себя особенными, а четверо из пяти (80 процентов) готовы поделиться личной информацией, если они получат специальные или эксклюзивные предложения. Сила незабываемых впечатлений может превратить мимолетный момент в воспоминание, которое останется в памяти и вдохновит клиента на действия – как положительные, так и отрицательные.